基于国家海洋局东海信息中心实际需求，游龙科技倚靠强大的IT运维研发实力及产品线支撑，融合了SiteView ITSM基础平台、事件管理、配置管理、知识库等IT服务，以及服务器管理、网络设备管理、拓扑管理模块等数据采集监测和流程。通过整合IT服务与组织业务，SiteView ITSM在很大程度上提高IT服务支持的能力和水准。

　　事件管理可确保IT事故发生后，能够尽快恢复正常的服务。通过这种方式，将尽可能降低对于业务的影响。SiteView ITSM支持事件、问题和需求快速导入，提供事件管理过程查询。通过服务台单点接触，IT组织能对服务请求进行归类、优先级、流程制定、跟踪、关闭等操作，并可通过电话、短信、电子邮件、传真或网络门户获取反馈信息。反馈方式取决于请求如何被创建，是全自动提交或是手动创建。

　　配置管理控制IT组织中的所有配置项目。在此，所有的配置项将被编译、定义、记录和核实其连接和依赖关系。所有被管理组件的通用数据库(CMDB)是配置管理的核心。配置管理是其他ITSM流程的基本要素，例如事件或变更，或从IT信息基础库中获取更多信息。 SiteView ITSM CMDB提供了一个通用途径来为任何类型的CI建模。该模型可以非常容易地随时无限扩展，因此支持将来系统扩容。配置管理将生成所有的物理和逻辑依赖关系，现在的依赖关系能够一目了然地被查看，并详细列表展示。

　　SiteView ITSM知识库支持ITSM流程和IT服务客户搜索重要信息，例如：为事件管理流程提供的标准解决方案;为问题管理流程提供的已知错误;为支持客户而收集的描述、文章、建议和记录，以实现快速应答用户问题等。

　　让用户来“搭积木”, 实现真正意义上的系统业务构建。通过对ITIL所需的各项软件工具的导入，SiteView ITSM为国家海洋局东海信息中心提供了高效整合且富有弹性的IT服务管理解决方案，协助实现了IT基础架构管理范畴中各项IT流程的自动化和整合，成为东海信息中心的IT业务中不可或缺的利器。