现代工作环境几乎已再没有信息化的空白地带。IT已经成为业务支撑基础架构，一句话体现：网断，业务停，运营混乱。IT管理和治理，成为大家共同的课题。
做好IT管理，需要面临很多挑战：IT业务需求变化快、IT工作负荷大，对IT服务能力、服务水平有很高的要求和期望；IT环境极其复杂，覆盖各种各样的IT资源、大量基础设施和复合应用程序；IT组织需要严谨细致的管理和监管，并要求不断提高投资回报率;需要将分散在不同系统的信息集成共享等等。
而作为IT管理的重中之重——IT运维管理，同样面临很多问题：
. IT服务部门该如何进行定位？价值如何体现？
. 故障处理过程缺乏记录信息和跟踪信息，在没有建立良好的工作方法论前，经常出现踢皮球现象
. 没有统一有效的知识共享体系，IT运维过多依赖人的因素
. 网络管理水平参差不齐，日常IT运维分布层次不尽相同
. 企业业务将会以怎样的方式去发展？是否其自身流程设计已经能够满足未来几年的发展要求
. 企业流程的设计是否具备足够的灵活性以满足用户持续提升的需求
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遵从ITIL国际标准 本土化最佳IT服务解决方案
SiteView ITSM 遵循国际ITIL标准，是由游龙科技研发推出的一款功能庞大、高度集成、稳定易用的IT服务管理平台。基于其强大的应用程序管理器，通过灵活的平台配置、业务及业务流程设计，企业用户即可循序渐进、随需搭配符合其实际应用环境的IT服务平台，包括服务等级管理(SLM)、配置管理、问题管理、事件管理、变更管理、库存管理、发布管理、知识库管理、巡检、考勤、值班、申告、可用性管理、信息发布、运行维护等。
SiteView ITSM 基于游龙科技强大的IT运维研发实力及产品线支撑，融合了系统管理、设备管理、桌面管理、资产管理等方面的IT基础数据实时采集监测和变更管理、资产管理、问题管理等许多流程，以及IT服务台、知识库、员工自助服务门户等IT服务。通过整合IT服务与组织业务，SiteView ITSM可在很大程度上提高企业用户提供IT服务和服务支持的能力和水准。
符合中国国情的本土化IT服务解决方案
- 完全按照ITIL实践标准开发
- 高可定制性：强大的定制功能，满足个性化需求允许用户自动配置IT业务流程
- 与系统管理、网络设备管理、桌面管理实现无缝整合
- CMDB构筑完整SiteView ITSM核心
- 国内首家实现ITSM底层自动监测技术
SiteView ITSM服务管理构建在坚实的技术和产品基础上，为您提供易于使用的用户配置及部署解决方案。它通过提供模块化的导入方法，包括业务系统配置、业务设计、业务处理流程配置、界面结构设计、报表呈现设置、岗位和角色定义等，协助企业高效导入标准信息流程，让企业系统具有优越的信息服务品质。
SiteView ITSM遵循标准IT基础结构库（ITIL），它不仅支持IT服务管理，而且能够构建和优化IT业务流程。它使得业务流程系统化，可通过对关键数据的监测确保IT服务质量。
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最佳实践：中国本土化最佳IT服务管理
